Najczęściej zadawane pytania

W przypadku nowych klientów, czyli takich, z którymi nie współpracujemy w żaden sposób, minimalna liczba dozowników na pierwsze zamówienie to 5 sztuk. W pozostałych przypadkach możliwość podpisania umowy na mniejszą liczbę urządzeń jest rozpatrywana indywidualnie.

Tak. Po uzyskaniu zgody Essity klient ma możliwość podpisania umowy na krótszy okres, na przykład 24 miesiące. Warunki takiej umowy, w tym wysokość opłat, ustalane są indywidualnie.

W ramach konserwacji rozumiemy regularne mycie dozowników odpowiednim środkiem, aby zapewnić higienę oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń. Klient odpowiada także za zgłaszanie ewentualnych usterek.

Gwarancja obowiązuje przez cały okres trwania umowy – od momentu podpisania aż do jej zakończenia, pod warunkiem prawidłowej eksploatacji urządzeń.

Dozowniki objęte są gwarancją. W ciągu 14 dni od zgłoszenia uszkodzony dozownik zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, zgodnie z warunkami programu TBP.

Po otrzymaniu takiej informacji dział Customer Care przygotowuje wypowiedzenie, protokół zwrotu dozowników oraz rozliczenie. Klient odsyła podpisane dokumenty razem z dozownikami. Niewykorzystane opłaty z tytułu najmu oraz ewentualne koszty napraw są rozliczane zgodnie z warunkami umowy.

Essity ma prawo obciążyć klienta karą za każdy niezwrócony dozownik. Wysokość opłat określona jest w warunkach programu Tork Business Plus i zależy od rodzaju urządzenia.

Jeżeli warunki umowy nie zostały naruszone, klient nie ponosi kary umownej za wcześniejsze wypowiedzenie. W przypadku naruszenia zapisów umowy mogą zostać naliczone opłaty zgodnie z regulaminem programu TBP.

W przypadku rażącego naruszenia umowy, na przykład braku zwrotu dozowników, Essity ma prawo naliczyć opłaty zgodnie z cennikiem umownym, m.in.:

– markowe dozowniki ścienne Tork – opłata jednostkowa,
– elektryczne dozowniki do ręczników – opłata za urządzenie,
– inne dozowniki Tork – opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem.

Szczegółowe kwoty określone są w obowiązujących warunkach programu.

W wyjątkowych przypadkach, po uzyskaniu zgody Essity, dozowniki mogą zostać zwrócone do magazynu Essity. Następnie zawierany jest aneks do umowy uwzględniający mniejszą liczbę urządzeń. Proces musi być przeprowadzony zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w regulaminie programu TBP.

Adres montażu dozowników należy wpisać w części umowy przeznaczonej na dane lokalizacji końcowej klienta. Jeśli dozowniki będą instalowane w kilku lokalizacjach, wszystkie adresy powinny zostać wyszczególnione w załączniku.

Przy wypełnianiu umowy należy dodać pole z nazwą firmy usługowej. W przypadku, gdy firma sprzątająca jest wykonawcą, zaznaczamy odpowiednią opcję w umowie, a dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za obsługę dozowników wpisujemy w części przeznaczonej na dane osoby kontaktowej.

Tak, jest możliwość zmiany kosztu dzierżawy w porozumieniu z przedstawicielem Essity. Należy jednak pamiętać, że ceny na fakturze dla dystrybutora pozostają zgodne z aktualnie obowiązującym cennikiem programu TBP.

W większości przypadków problem wynika z braku odpowiedniego oprogramowania do otwierania plików PDF. Zalecamy zainstalowanie aktualnej wersji programu Adobe Acrobat Reader lub innego czytnika PDF. Jeśli problem nadal występuje, klient może poprosić o ponowne wysłanie dokumentu lub kontakt z działem Customer Care.

Instrukcję krok po kroku można znaleźć na platformie Tork Connect lub w wiadomości e-mail wysłanej z linkiem do akceptacji umowy. W razie trudności klient może skontaktować się z działem obsługi, który przeprowadzi go przez proces akceptacji.

Link do akceptacji umowy jest aktywny przez około 2 tygodnie. Po upływie tego czasu, jeśli umowa nie została zatwierdzona, konieczne jest ponowne wygenerowanie i wysłanie wiadomości e-mail z nowym linkiem.

Aby umowa została dołączona do najbliższego routingu, powinna zostać zatwierdzona przez klienta do końca dnia poprzedzającego zamówienie. Dzięki temu dozowniki mogą zostać wysłane i wdrożone zgodnie z planem.

W takiej sytuacji należy skontaktować się z działem Customer Care w celu przepisania umowy na nowego dystrybutora lub przygotowania nowej umowy TBP. Szczegółowe zasady zależą od aktualnych warunków współpracy.

Tak, przy przedłużeniu umowy naliczanej w programie TBP istnieje możliwość wymiany dozowników na nowe modele zgodnie z aktualną ofertą. Szczegóły uzgadniane są z doradcą w momencie przygotowywania prolongaty.

Przedłużenie umowy nie wiąże się z dodatkowymi kosztami za sam fakt prolongaty. Opłata za najem jest pobierana zgodnie z nowymi warunkami umowy, które klient akceptuje przy jej przedłużeniu.

W dowolnym momencie klient ma możliwość wypowiedzenia umowy i nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów, o ile przestrzegane są standardowe warunki zwrotu dozowników i rozliczeń.

Dozowniki muszą zostać zwrócone do Essity zgodnie z procedurą zakończenia umowy. Klient otrzymuje protokół zdawczo-odbiorczy, a po zwrocie urządzeń umowa jest formalnie zamykana.

Nie ma możliwości wykupienia dozowników – pozostają one własnością Essity i w przypadku nieprzedłużenia umowy muszą zostać zwrócone.

Nie ma takiej potrzeby – umowa zakończy się z upływem okresu, na jaki została zawarta. Wystarczy poinformować dystrybutora o decyzji o nieprzedłużaniu umowy, aby ustalić termin demontażu dozowników.

Klient jest zobowiązany do korzystania z oryginalnych wkładów Tork. Nie są określone minimalne ilości zakupu w rozliczeniu rocznym, dlatego kary z tego tytułu nie są naliczane – ważne jest jednak stosowanie zalecanych produktów.

W takim przypadku należy podpisać odpowiedni dokument przeniesienia praw i obowiązków lub przygotować nową umowę TBP dla nowego użytkownika dozowników. Szczegóły uzgadniane są z działem Customer Care.